Retours et remboursements

Changer d’avis sous 30 jours

Écrivez à contact@boispelletsdirect.com pour informer le service client de votre souhait de retourner un article au plus tard dans les 30 jours suivant sa réception. Identifiez la commande et les références concernées. Le service client vous communiquera les modalités pratiques et l’adresse de retour adaptée.

L’offre commerciale concerne les articles complets, non consommés, préservés et correctement protégés pour le transport. Pour des consommables, n’utilisez pas le produit si vous souhaitez bénéficier de cette offre. Ces conditions commerciales ne réduisent pas les droits légaux dont vous bénéficiez.

Un retour gratuit organisé avec vous

Le retour est gratuit dans le cadre de cette offre. Contactez-nous avant d’expédier : selon le produit, un envoi en colis ou un transport spécifique peut être nécessaire. Une palette de combustible ou un poêle ne se retourne pas comme un petit accessoire.

Utilisez la procédure fournie pour éviter d’avancer inutilement des frais. L’adresse de contact figurant sur le site n’est pas automatiquement l’adresse autorisée pour recevoir les retours.

Les étapes de votre demande

• Préparez votre numéro de commande, votre nom et les références à retourner.
• Informez le service client et conservez une trace écrite de votre demande.
• Recevez les instructions correspondant au produit et préparez un emballage adapté.
• Conservez le justificatif de remise au transporteur et le suivi jusqu’à réception.

Votre remboursement

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent ne vous occasionnant pas de frais. Pour une rétractation légale, le délai de remboursement et la possibilité de le différer jusqu’à récupération du bien ou preuve d’expédition suivent les règles applicables. Un avoir ne vous est pas imposé.

Rétractation légale et garanties

Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours. L’offre commerciale de 30 jours vient s’y ajouter sans remplacer les garanties légales. Les éventuelles exceptions légales doivent être portées à votre connaissance avant commande.

En cas de produit défectueux ou non conforme, précisez qu’il s’agit d’une demande au titre d’une garantie : elle ne se confond pas avec un simple changement d’avis.

Modèle de demande écrite

« Je vous informe de ma décision de retourner les articles suivants : [références]. Commande n° [numéro], reçue le [date]. Nom et coordonnées : [informations]. Date de la demande : [date]. »

Pour une question, contactez notre service client au 09 39 03 77 81 ou consultez la page de contact.