Les modes et frais de livraison
NOS SERVICES ET ENGAGEMENTS
La livraison standard est offerte en France. Les modalités précises de transport et le délai sont communiqués avant la confirmation de commande.
Zone desservie et frais
| Destination | Frais de livraison standard |
|---|---|
| France | 0 € — livraison offerte |
Le prix de livraison standard ne dépend pas d’un abonnement. Une demande de livraison particulière ou de prestation supplémentaire doit faire l’objet d’un accord distinct avant commande. Aucune installation ou manutention particulière n’est annoncée comme incluse.
Un transport adapté à votre produit
| Votre achat | Organisation à confirmer |
|---|---|
| Accessoires et petits conditionnements | Expédition en colis selon les dimensions et le poids. |
| Bois, pellets et bûches en lots ou palettes | Transport adapté au conditionnement et aux conditions d’accès. |
| Poêles et équipements volumineux | Prise de rendez-vous et moyens de manutention à préciser selon la référence. |
Le transporteur, le point de dépose et les modalités de rendez-vous sont précisés selon la commande. Aucun délai express de 24 h ni dépôt dans une pièce de votre logement n’est promis par défaut.
Préparer l’accès à la livraison
- Vérifiez l’exactitude de votre adresse et indiquez un numéro de téléphone joignable.
- Signalez les restrictions d’accès : voie étroite, pente, marches, portail ou limitation de tonnage.
- Pour une palette, faites confirmer les conditions de déchargement et la surface nécessaire.
- Ne prévoyez pas de faire entrer un appareil ou une palette dans le logement sans prestation confirmée.
Délais et suivi
La date ou le délai proposé doit être communiqué avant que vous vous engagiez. Il dépend de la disponibilité du produit et du transport. Le suivi est expliqué sur la page de suivi de commande. Aucun stock ni délai de départ n’est garanti par le catalogue d’aperçu.
À la réception
Examinez l’état du colis et, lorsque cela est possible, le contenu avec le transporteur. En cas de dommage ou d’article manquant, décrivez précisément le problème et conservez les photos, l’emballage et la référence de livraison. Contactez ensuite le service client. Cette démarche ne limite pas vos droits légaux.
Pour une question, contactez notre service client au 09 39 03 77 81 ou consultez la page de contact.
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026